1. Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es kaptativa, emprendimiento de Eliana Azcurra, con domicilio en la ciudad de La Rioja, provincia de La Rioja, República Argentina.
- Correo electrónico: hola@kaptativa.com
- WhatsApp: +54 9 380 489-0834
- Sitio web: kaptativa.com
Esta política se aplica al sitio kaptativa.com, a los canales de contacto que figuran en él y a los servicios que prestamos. Los sitios, tiendas y sistemas que construimos para nuestros clientes tienen sus propias políticas, que publica cada cliente.
2. Qué datos recopilamos y cuándo
Solo pedimos los datos necesarios para responderte y prestar el servicio. Según cómo interactúes con nosotros, tratamos:
| Situación | Datos |
|---|---|
| Formulario de contacto | Nombre, correo electrónico, número de WhatsApp, nombre del negocio, sitio web (opcional), qué te interesa y el mensaje que escribís. |
| Conversaciones por WhatsApp | Tu número, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que intercambiamos. |
| Demo o reunión agendada | Nombre, correo, fecha y horario elegidos y las notas que dejes al agendar. |
| Contratación y facturación | Razón social o nombre, CUIT o DNI, condición frente al IVA, domicilio y datos de contacto. Los pagos los procesa Mercado Pago o tu banco: nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. |
| Navegación en el sitio | Dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora, y la página desde la que llegaste. Se registran en los archivos del servidor y, si está activa, en Google Analytics de forma agregada. |
| Preferencias del navegador | Guardamos en tu navegador ajustes de uso del sitio (por ejemplo, el tema de color). No identifican a una persona. |
No tratamos datos sensibles (salud, creencias, origen, orientación, afiliación) y te pedimos que no nos los envíes por los canales de contacto.
3. Para qué los usamos
- Responder tus consultas y coordinar demos o reuniones.
- Preparar y enviarte propuestas, presupuestos y la documentación del proyecto.
- Prestar el servicio contratado, darte soporte y administrar tu cuenta en la plataforma.
- Facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables, fiscales y legales.
- Enviarte información sobre el servicio que consultaste o contrataste, novedades de la plataforma y avisos operativos. Podés darte de baja cuando quieras.
- Medir el uso del sitio, detectar errores y mejorar la experiencia.
- Prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados.
No usamos tus datos para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre vos, ni los vendemos o alquilamos a terceros.
4. Base legal y consentimiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al completar el formulario, escribirnos por WhatsApp o agendar una reunión. Cuando contratás un servicio, el tratamiento es necesario para cumplir ese contrato y las obligaciones legales que derivan de él (por ejemplo, la facturación electrónica). La medición del uso del sitio se apoya en nuestro interés legítimo de mantenerlo funcionando y mejorarlo, y se hace con datos agregados.
Darnos tus datos es voluntario. Si no los proporcionás, no podremos responderte ni prestarte el servicio. Podés retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a hola@kaptativa.com; eso no afecta la licitud del tratamiento previo.
5. Con quién compartimos los datos
No cedemos tus datos a terceros para sus propios fines. Sí trabajamos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra, bajo contrato y solo para la tarea encomendada:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Contabo GmbH | Servidores donde se aloja el sitio y la plataforma. | Unión Europea |
| Correo del dominio kaptativa.com | Recibir y responder los mensajes del formulario y la correspondencia comercial. | Según el proveedor de correo |
| Meta Platforms (WhatsApp) | Mensajería con vos cuando nos escribís por WhatsApp. | Estados Unidos |
| Google LLC (Google Analytics) | Estadísticas agregadas de uso del sitio, cuando está activa. | Estados Unidos |
| Mercado Pago (Mercado Libre S.R.L.) | Procesar pagos. Mercado Pago trata tus datos de pago según su propia política. | Argentina |
| Cal.com | Agenda de demos y reuniones, si agendás por ese medio. | Estados Unidos y Unión Europea |
| Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic, Google) | Solo en los asistentes contratados por nuestros clientes, con la información mínima necesaria para responder cada mensaje. No se usan para entrenar modelos con tus datos. | Estados Unidos |
Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina. Cuando transferimos datos al exterior lo hacemos a países o empresas que garantizan un nivel adecuado de protección o mediante cláusulas contractuales que aseguran el mismo nivel de resguardo, conforme a la Ley 25.326 y a las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública.
También podemos comunicar datos cuando una ley, una autoridad competente o una orden judicial nos lo exija.
6. Datos de los clientes de nuestros clientes
Cuando operamos la plataforma, un sitio, una tienda o un asistente de inteligencia artificial para un cliente, los datos de sus compradores, usuarios o contactos pertenecen a ese cliente, que es el responsable del tratamiento. kaptativa actúa como encargada: los trata únicamente según las instrucciones del cliente y lo acordado en el contrato, no los usa para fines propios, los protege con las medidas de seguridad descritas en esta política y los devuelve o elimina al terminar el servicio.
Cada cliente es responsable de informar a sus propios usuarios, de contar con las bases legales necesarias y de cumplir la Ley 25.326 en el uso que haga de la plataforma.
7. Cookies y analítica
El sitio funciona sin cookies de seguimiento propias. Usamos:
- Almacenamiento local del navegador para recordar preferencias de uso (como el tema de color). No sale de tu dispositivo.
- Google Analytics 4, cuando está activo, que coloca cookies de medición (_ga, _ga_*) para contar visitas y páginas vistas de forma agregada, con la dirección IP anonimizada. Podés impedirlo bloqueando las cookies en tu navegador o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
- Cookies de terceros que pueden colocar Mercado Pago o WhatsApp cuando usás sus servicios desde nuestro sitio, según sus propias políticas.
No usamos cookies publicitarias ni de perfilado en kaptativa.com.
8. Cuánto tiempo guardamos los datos
- Consultas y propuestas que no derivan en contratación: hasta 24 meses desde el último contacto.
- Clientes: mientras dure la relación comercial y, después, el tiempo que exigen las normas contables y fiscales (en general, 10 años).
- Registros del servidor: hasta 90 días, salvo que sean necesarios para investigar un incidente de seguridad.
- Estadísticas de Google Analytics: según la configuración de retención de la herramienta (14 meses).
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
9. Cómo los protegemos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para evitar accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), acceso a los sistemas restringido a las personas que lo necesitan y protegido con contraseñas y doble factor, copias de seguridad periódicas, actualizaciones de seguridad y registro de accesos. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos y tomaremos las medidas que correspondan.
10. Tus derechos
Como titular de los datos tenés derecho a acceder a ellos, rectificarlos o actualizarlos, pedir su supresión, oponerte a un tratamiento determinado y solicitar la confidencialidad. Para ejercerlos, escribinos a hola@kaptativa.com indicando qué derecho querés ejercer y un medio para verificar tu identidad. Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos y los de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, como fija la Ley 25.326. El trámite es gratuito.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3, de la Ley N.º 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Más información en argentina.gob.ar/aaip.
11. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas, comercios y profesionales. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si creés que un menor nos envió datos, escribinos y los eliminaremos.
12. Comunicaciones comerciales
Solo te enviamos información relacionada con lo que consultaste o contrataste. Cada mensaje de correo incluye la forma de darte de baja, y por WhatsApp alcanza con pedirlo. Respetamos el Registro Nacional No Llame (Ley 26.951) y no hacemos llamadas ni envíos masivos a quienes no nos contactaron.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios, los proveedores o la normativa. Publicamos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante para vos, te lo avisamos por los canales de contacto que tengamos.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre esta política, escribinos a hola@kaptativa.com o por WhatsApp. También podés leer nuestros términos y condiciones.