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Términos y condiciones

Estas condiciones regulan el uso de kaptativa.com y la contratación de nuestra plataforma y servicios. Están escritas para que se entiendan: si algo no queda claro, preguntanos antes de contratar.

Última actualización: 28 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

kaptativa es el emprendimiento de Eliana Azcurra, con domicilio en la ciudad de La Rioja, República Argentina. Contacto: hola@kaptativa.com y WhatsApp +54 9 380 489-0834.

Al navegar el sitio aceptás las condiciones de uso de la sección 3. Al contratar un plan o un servicio aceptás estos términos en su totalidad, junto con la propuesta o presupuesto que te enviemos. Si la propuesta y estos términos dicen algo distinto, prevalece la propuesta, porque describe el acuerdo concreto.

2. Qué ofrecemos

  • La plataforma kaptativa: sitio web, tienda online, gestión del negocio y asistente de inteligencia artificial en WhatsApp, en los planes Corporativo, E-commerce y A medida, configurada según el rubro.
  • Servicios adicionales: publicidad digital, SEO y GEO, social media, email marketing, agentes de IA, automatización e integraciones, diseño web y e-commerce, y desarrollo de software a medida.

Las descripciones del sitio son orientativas. El alcance exacto, los entregables, los plazos y el precio de cada contratación se definen en la propuesta escrita.

3. Uso del sitio

Podés navegar kaptativa.com, usar los formularios y canales de contacto y compartir enlaces a sus páginas. No está permitido copiar o reutilizar sus textos, diseños, gráficos o código sin autorización, intentar vulnerar su seguridad, extraer datos de forma automatizada ni usar el sitio para fines ilícitos. El sitio se ofrece tal como está; hacemos lo posible por mantenerlo disponible y actualizado, pero puede tener interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas.

Los sitios de terceros enlazados (por ejemplo, los proyectos que mostramos) tienen sus propios términos y no respondemos por su contenido.

4. Cómo se contrata

Hay tres formas de contratar:

  • Suscripción: los sistemas por rubro y los productos de la plataforma, con abono mensual o anual. Elegís el plan y los extras en la página de cada sistema, completás los datos de configuración y te damos una fecha estimada de activación (ver la sección 7).
  • Pago único: el sitio web, con los planes publicados en su página. Antes de confirmar el precio final validamos con vos el alcance y las personalizaciones.
  • A medida: una tienda o un sistema como proyecto propio, integraciones y aplicaciones. Hacemos un relevamiento sin cargo y te enviamos una propuesta con alcance, etapas, precio y cronograma.

En los proyectos (pago único y a medida) el proceso es:

  1. Demo y diagnóstico: una reunión para entender tu negocio y mostrarte la plataforma.
  2. Propuesta: dentro de las 24 horas hábiles siguientes te enviamos una propuesta con alcance, entregables, plazos y precio. Tiene una vigencia de 15 días corridos, salvo que indique otra.
  3. Aceptación: la propuesta queda aceptada cuando la confirmás por escrito (correo o WhatsApp) y acreditás el primer pago previsto en ella.
  4. Inicio: el trabajo empieza una vez acreditado el pago y recibido el material inicial que te pidamos.

Todo pedido que no esté en la propuesta se considera un cambio de alcance: lo cotizamos aparte y, si lo aprobás, ajustamos el plazo.

5. Precios y pagos

  • Moneda: los abonos y los precios publicados se expresan en dólares estadounidenses y se pagan en pesos argentinos. Cada factura convierte el monto al tipo de cambio vendedor del Banco de la Nación Argentina al cierre del día hábil anterior a su emisión. Las propuestas a medida indican su moneda. Los precios se detallan con el tratamiento del IVA que corresponda según tu condición fiscal y emitimos factura electrónica.
  • Proyectos: salvo que la propuesta diga otra cosa, se abona el 50 % al aceptar y el 50 % restante contra la entrega o la puesta en producción. Los proyectos extensos pueden dividirse en etapas con pagos por etapa.
  • Suscripciones y servicios mensuales (plataforma, hosting, mantenimiento, asistentes de IA, pauta y gestión de contenidos): se facturan por adelantado, mes a mes, o por los doce meses si elegís el pago anual, con el descuento que figura en cada página. La inversión en publicidad se paga directamente a las plataformas (Meta, Google) y no forma parte de nuestros honorarios.
  • Medios de pago: transferencia bancaria, Mercado Pago (con las cuotas que ofrezca el medio elegido) o Binance Pay. Los descuentos por pago anticipado, cuando existan, figuran en la propuesta.
  • Mora: si un pago se atrasa más de 10 días, podemos suspender el servicio con un aviso previo de 7 días y reanudarlo al regularizarse. Los precios de los servicios mensuales pueden actualizarse con un aviso de 30 días.

6. Límites de los planes y uso razonable

  • Lo que incluye cada plan: las cantidades que figuran en la página del plan (por ejemplo usuarios, sedes, socios, comprobantes o charlas del agente de IA). Los extras con precio fijo, como un usuario o una sede adicional, se suman al abono a partir del período siguiente.
  • Límites blandos: cuando tu cuenta llega al 80 % y al 100 % de un límite, te avisamos. Pasar un límite no frena tu operación. Si lo superás dos meses seguidos, te proponemos pasar al plan que corresponde o sumar los extras, y el cambio rige desde el período siguiente.
  • Puesta en marcha: en los sistemas por rubro y los productos de gestión es sin costo y depende del plan. En todos incluye la configuración con tu marca y las integraciones del plan. Además, en el plan inicial, intermedio y superior respectivamente: la importación desde planillas de hasta 250, 1.000 o 2.000 registros; una capacitación grabada, una individual o dos individuales; y 15, 30 o 30 días de acompañamiento. Se cotizan aparte la carga manual de datos, las migraciones desde otro sistema y los registros que superen esas cantidades. En la tienda online y en mayoristas la puesta en marcha tiene un precio propio, indicado en cada plan.
  • Charlas del agente de IA: una charla es todo lo que el agente intercambia con un mismo contacto dentro de las 24 horas desde su primer mensaje. Las charlas que no usás en el mes no se acumulan. Son la única excepción a los límites blandos: al llegar al límite del mes, el agente deja de responder solo y las conversaciones pasan a tu equipo hasta el mes siguiente o hasta que sumes un paquete de charlas.
  • Uso razonable: lo que un plan describe como ilimitado o sin límite (por ejemplo productos, socios, clientes o expedientes) está pensado para la operación habitual de un negocio. Si un uso pone en riesgo el funcionamiento de la plataforma para otros clientes, como cargas o envíos masivos automáticos o usos ajenos a tu actividad, te contactamos para acordar el plan o la solución a medida que corresponda.
  • Mensajes de WhatsApp: los avisos, recordatorios y respuestas que se envían por WhatsApp salen de la cuenta de WhatsApp Business de tu negocio. Meta cobra esos mensajes a esa cuenta según su tarifa vigente; ese costo no forma parte de nuestro abono.

7. Plazos, entregas y revisiones

  • Activación de suscripciones: estimada desde 5 días hábiles para una configuración estándar y desde 10 cuando hay que importar datos. El plazo cuenta desde que recibimos y validamos todos los datos, materiales y accesos necesarios, no desde el pago. Las configuraciones especiales tienen un plazo que acordamos por escrito antes de contratar.
  • Proyectos: el sitio web de pago único lleva en general de 2 a 3 semanas y los desarrollos a medida siguen el cronograma de la propuesta.

Los plazos de la propuesta son estimados y cuentan desde el inicio del trabajo. Dependen de que recibamos a tiempo el material, los accesos y las aprobaciones de tu parte; las demoras en esos puntos corren el plazo en la misma medida. Cada etapa incluye las rondas de revisión indicadas en la propuesta (en general, dos). Si no recibimos observaciones dentro de los 10 días hábiles de presentada una entrega, la damos por aprobada para poder avanzar.

8. Obligaciones del cliente

  • Entregar el material (textos, imágenes, catálogos, accesos, credenciales, dominios) en tiempo y forma, y garantizar que tenés derecho a usarlo.
  • Brindar información veraz para configurar la plataforma y entrenar los asistentes de IA.
  • Usar la plataforma y los servicios conforme a la ley: defensa del consumidor, protección de datos de tus clientes, propiedad intelectual y normas de las plataformas de terceros (Meta, Google, Mercado Pago).
  • Responder por el contenido que publiques y por las operaciones que realices con tus clientes a través de la plataforma.
  • Mantener la confidencialidad de tus usuarios y contraseñas.

9. Propiedad intelectual

  • Marca y sitio: el nombre kaptativa, su logo, los textos, diseños y el código de kaptativa.com son de kaptativa.
  • Plataforma kaptativa: es de kaptativa. Al contratar un plan recibís una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras el servicio esté activo. Tus contenidos, tu catálogo, tus clientes y tus datos son tuyos.
  • Sitio web de pago único: el diseño, los textos, las imágenes y el dominio son tuyos una vez saldado el pago. El editor y la plataforma que hacen funcionar el sitio son de kaptativa: los usás con una licencia mientras el sitio esté alojado con nosotros. Si decidís llevártelo, te entregamos una copia exportable del sitio publicado (páginas e imágenes), sin el editor.
  • Desarrollos a medida: el código, los diseños y las bases de datos desarrollados exclusivamente para vos se transfieren a vos una vez saldado el pago total, según lo que establezca la propuesta. Los componentes, módulos y herramientas que kaptativa ya tenía o usa en varios proyectos siguen siendo de kaptativa; te otorgamos la licencia necesaria para usar la solución contratada.
  • Portafolio: salvo que acordemos lo contrario por escrito, podemos mencionar y mostrar el trabajo realizado en nuestro sitio y presentaciones. El sitio lleva el crédito "hecho con la plataforma", que podés pedir que quitemos.

10. Plataforma, hosting y datos

  • El hosting y el mantenimiento técnico se incluyen según el plan contratado. Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, con monitoreo y copias de seguridad diarias, aunque no podemos garantizar una disponibilidad absoluta.
  • Los dominios se registran a tu nombre o se transfieren a tu nombre cuando lo pidas.
  • Al finalizar el servicio podés pedirnos tus datos (productos, clientes, pedidos y demás registros) en planillas CSV o Excel, junto con los archivos que hayas subido; te los entregamos dentro de los 5 días hábiles del pedido. El servicio se desactiva al cierre del período pagado, tus datos quedan guardados 30 días más para que puedas pedirlos y después los eliminamos de forma segura, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales.
  • Podemos realizar actualizaciones y mejoras de la plataforma sin aviso previo cuando no afecten tu operación, y con aviso cuando impliquen cambios visibles.

11. Asistentes de inteligencia artificial y mensajería

Los asistentes de IA generan respuestas a partir de la información que nos das y de modelos de terceros. Pueden equivocarse: por eso incluyen la derivación a una persona y te recomendamos supervisar las conversaciones, en especial las que involucren precios, disponibilidad o compromisos. Sos responsable de la información con la que se entrena el asistente y de cumplir las políticas de WhatsApp y Meta; los bloqueos de números o cuentas por envíos masivos, spam o usos contrarios a esas políticas son responsabilidad del cliente.

12. Garantía y soporte

Corregimos sin cargo los errores de funcionamiento atribuibles a nuestro trabajo que nos reportes dentro de los 30 días posteriores a la entrega de un proyecto. En los servicios mensuales, el soporte se presta según lo que incluye cada plan, de lunes a viernes de 9 a 18 h (Argentina). No cubre fallas causadas por cambios de terceros (plataformas, APIs, proveedores), por modificaciones hechas por el cliente o por usos no previstos en la propuesta; esos trabajos se cotizan aparte.

13. Limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro trabajo con cuidado y buenas prácticas, pero no respondemos por interrupciones o fallas de proveedores externos (Meta y WhatsApp, Google, Mercado Pago, registradores de dominio, proveedores de hosting o de IA), por decisiones comerciales tomadas sobre la base de los datos o las respuestas que entregan los sistemas, ni por lucro cesante o daños indirectos. En todo caso, nuestra responsabilidad frente a un cliente se limita al importe que ese cliente nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita los derechos que las leyes argentinas reconocen a los consumidores y que no pueden renunciarse.

14. Cancelación y derecho de arrepentimiento

  • Suscripciones y servicios mensuales: no tienen permanencia mínima. Podés darlos de baja cuando quieras, sin penalidad, avisando con 30 días de anticipación: la baja rige al cierre del período pagado que esté en curso cuando se cumplen esos 30 días. Lo abonado no se reintegra, salvo el derecho de arrepentimiento. Si pagaste el año, el servicio sigue activo hasta el final del período anual. La entrega de tus datos y su borrado siguen la sección 10.
  • Proyectos: si decidís no continuar, se abonan las etapas realizadas hasta ese momento y te entregamos lo producido y pagado.
  • Arrepentimiento: si contrataste a distancia como consumidor final, podés revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde la aceptación o desde la entrega, lo que ocurra después, sin costo ni necesidad de explicar el motivo (artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial y Ley 24.240). Alcanza con escribirnos a hola@kaptativa.com con el asunto "Botón de arrepentimiento" y te devolvemos lo pagado por el mismo medio.

Botón de arrepentimiento

15. Datos personales y confidencialidad

Tratamos los datos personales según nuestra política de privacidad. Cuando operamos tu plataforma o tus asistentes, los datos de tus clientes siguen siendo tuyos y los tratamos solo por tu cuenta y según tus instrucciones. Ambas partes se comprometen a mantener en reserva la información confidencial que conozcan por la relación comercial (precios, procesos, listas de clientes, accesos), durante la relación y por dos años después de terminada.

16. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien los servicios o la normativa. Publicamos la versión vigente en esta página con su fecha. Los cambios no afectan las contrataciones ya aceptadas, que se rigen por los términos vigentes al momento de aceptarlas, salvo que los nuevos sean más favorables para el cliente.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de La Rioja, con renuncia a cualquier otro fuero, salvo en las relaciones de consumo, donde el consumidor puede acudir a los tribunales de su domicilio.

18. Contacto y reclamos

Para consultas, reclamos o pedidos sobre estos términos, escribinos a hola@kaptativa.com o por WhatsApp. Respondemos en días hábiles, dentro de las 48 horas. Si sos consumidor también podés acudir a la Dirección de Defensa del Consumidor de tu provincia o a la ventanilla única federal en argentina.gob.ar/defensadelconsumidor.